平南縣文化廣電體育和旅游局及時調解一起旅游意外傷害賠償糾紛

近日，縣文化廣電體育和旅游局成功調解一起旅游意外傷害賠償糾紛案件。游客馮某某在平南某景區參加漂流活動意外受傷并產生一系列醫療費用，馮某某通過12345政府服務熱線向縣文化廣電體育和旅游局提出投訴并要求進行行政調解?？h文化廣電體育和旅游局接到該投訴后，為了查清案件事實，妥善化解這起旅游意外傷害賠償糾紛，縣文化廣電體育和旅游局市場管理股調解成員一行到現場實地調查，對景區履行事前告知義務、漂流項目安全措施、游客培訓記錄和有關監控記錄進行現場勘驗，記錄數據并保留影像資料，為下一步的調解工作打下堅實基礎。9月6日，縣文化廣電體育和旅游局市場管理股組織雙方當事人進行現場調解，在查明案件事實的基礎上，調解員耐心地為雙方當事人釋法明理。經過近兩個小時的調解，雙方當事人在互諒、互讓、自愿的基礎上達成協議：某旅游開發有限公司將在9月13日前一次性付清馮某某因漂流活動意外傷害引起的醫療費用、退還馮某某一行四人漂流門票費用和協助退還馮某某參加漂流活動過程中租用儲物箱產生的押金。??

自縣文化廣電體育和旅游局開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，縣文化廣電體育和旅游局積極探索糾紛調解模式，努力滿足人民群眾多元合法需求，破解百姓投訴糾紛難題，取得明顯成效。

縣文化廣電體育和旅游局聯合縣市場監督管理局到涉事景區開展現場調查取證

縣文化廣電體育和旅游局調解員約當事雙方進行現場調解